民宿客栈等新业态快速发展

越来越多出入境游客及其丰富多样的住店需求、旅游需求，正成为携程、途家等在线旅行社(OTA，Online Travel Agent)、品牌酒店甚至民宿需要思考的机遇和挑战，如何运用大数据显得甚为重要。

10月20日，携程旅行网第二届**酒店合作伙伴峰会在上海举办，吸引**近千家酒店参加。整合酒店行业大数据以及云计算技术的众荟集团*席执行官林小俊毫不讳言地表示，北京五**酒店卫生事件在社交媒体上信息**前，酒店方**可以发现端倪，改善服务。

林小俊表示，在对携程平台上游客对酒店的评论进行整合后，那几家五**酒店，至少有一两家的页面下存在“床单上有头发”“牙具不换”“枕头有口红印”“不换毛巾”等评论。更为致命的是，在做了2017年满意度与2016年满意度对比后发现，五**酒店卫生间卫生和床品卫生的满意度明显下降，且分别低于50%和80%。

五**酒店的满意度下降为民宿客栈等新兴业态带来了机遇。携程旅行网*席运营官孙茂华在发表演讲时说到，综合来看携程2016年的数据，入住民宿客栈和主题特色酒店外籍人士增长非常迅速，民宿客栈入住增长率达到200%，而在以前，可能**酒店是老外**入住的选择。

那么民宿客栈的发展对传统酒店行业意味着什么?从资本角度来看，住宿新业态究竟是更高风险还是更高潜力的投资方向呢?

国内较早专注于互联网智能锁的科技型公司果加*席执行官段方华非常看好大住宿产业。她说，新兴的民宿客栈特色酒店，是与传统品牌酒店互补住宿形态。在产业升级中，未来或许会从住宿形态多元化走向服务智能化和标准化，*终走向融合。她举例说，当硬件软件等基础设施到位后，比如以酒店为一个中心，为游客提供个性化定制，又能与周边民宿客栈等共享技术和硬件，使服务标准化，或许是一种趋势。

公寓民宿预订平台途家*席运营官杨昌乐*先用资本市场的表现表明立场。“近期，途家线上平台顺利完成3亿美元E轮融资，就足以说明住宿新业态是具有潜力的投资方向。”他认为，只有足够多足够好的经营者，市场上有足够多的工具，才能百花齐放，帮助行业实现增长、更为成熟，并*终在市场上得到释放。

根据中国旅游研究院对2017年中国国内旅游的预计，旅游人数将达到48.80亿人次，继续保持10.0%的高位增长。在国内旅游市场环境不断改善的背景下，入境旅游市场将继续保持稳步复苏的势头，进入全面恢复的发展通道。预计2017年入境旅游人数有望达到1.43亿人次，国际旅游收入达到1260亿美元。出境旅游市场则将进入相对稳定的发展阶段，人数预计将达到1.27亿人次。

如此大的市场，重视住客的基本需求变得尤为重要。金陵集团总裁陈雪明坦言，做酒店就是两件事，“让游客来”和“让游客再来”。根据众荟的数据分析，随着生活水平提高，住客对酒店的关注点，已从“价格是否*低”变得更为关注“是否包含早餐”“床型”“房间面积”“取消订房的政策”等;男性和女性关注点分别是“是否含早餐”和“室内布局、窗外景观”。

而根据需求制定产品，可以为游客提供全新的入住体验。“我们十分关注消费者的亲子出游需求，已经上线了‘2+2’亲子房等创新产品。”携程副总裁、酒店业务部总经理张嵘表示。

携程此前对千名用户进行的调研显示，超过六成受访者表示一年将带孩子出行两次，近三成受访者表示将安排3至4次出行。随着更多家庭青睐带着孩子出门看世界，以及旅游消费升级，消费者对亲子酒店产品和服务提出了更高要求。目前，普通的“两大一小”酒店亲子设施，已难以满足消费者个性化需求。

只有重视旅客兴趣变化，酒店才有自信把控市场。林小俊介绍，从中国国内酒店需求来说，西南、西北地区酒店在线需求增长强劲，代表省市中增长*快的是贵州，涨幅达到72.4%;重庆52.7%，云南48.7%，青海48.5%，四川为45.6%。但在供给增长率远远小于需求增长率，贵州新兴旅游城市遵义、贵阳，四川新兴旅游城市绵阳在酒店房价调控能力上的表现不尽如人意。