美容连锁店如何留住顾客

客户粘性是互联网商业用词，在传统行业，我们大多数人称之为：“锁客”，我个人一直认为“锁客”这个词值得推敲。就比如，目前美容行业的营销水平来说，能够做到锁客的机构或方案应该算是“凤毛麟角”。在美容连锁店顾客管理中，老客户的流失是非常可惜的，因为老客户往往具有很大的销售潜力。那么究竟如何来减少老顾客流失呢?今天就和大家一起分析一下维护客户的经验。

一、保持与顾客的联系

平常节假日发暖心的**或者节日的小礼品之类的。经常有美容连锁店会出现这种情况，在与老客户沟通后，因为美容院没有得到老客户的任何互动反应就**与客户联系，这种“功利性”沟通的行为是客情管理的大忌，因为只有与客户保持良好的沟通，才能让客户更多地了解美容院的品项和服务，增加对美容院的信任。

二、注意沟通方式

保持与老客户的联系可以根据美容连锁店规模的不同而选择*适合的，如果客户群体不大，可以通过单对单、一对一的沟通的方式，如**、短信、电话等，通过这种一对一的沟通方式，可以了解到客户的切实需要，以及客户对产品和服务不甚满意的地方，可以帮助美容院更好的改善品项和服务，也可以让客户感受到美容院对客户的关怀，促使客户逐步转变为忠诚客户。

三、注意事项

美容连锁店在与老客户联系沟通的时候，要保持一定的频率，避免过于频繁，让客户产生厌烦的感觉。此外，在沟通的过程中，一定要注意语言艺术，避免让客户产生反感的情绪，而是应当站在顾客的角度，设身处地地为客户设置有针对性的营销方式和沟通方式，让客户信任美容院，才能促进客户对沟通信息的参与。