2006年,盛朵朵毕业后进入一家**医院做护士。她兢兢业业,工作刻苦,对待病患温柔体贴,很快成为该院的“**护士”。好景不长,医院引进了一批高学历的护士。医院特别为她们划出“护理咨询门诊”,让她们提前预约病患、教家属护理,她们不用给病人擦身打针,无需围着医生擦汗、取器械等,就能享受与护士长同等的待遇。
原本盛朵朵自感前途良好,这下却犯愁了:别人学历比她高,待遇也比她高,怎么办?按当时情形,她每天重复性的劳作已没什么进步空间。她不想干一辈子护士,期望另寻出路。从此,朵朵工作之余有意识地关注创业。
就在盛朵朵为找不到好的创业项目纠结时,她接触到了几位因肺结核、肝炎和传染性皮肤病住院的病人。他们生病的经历很相似:都是搬进二手房后发现身体异常的。他们怀疑旧房子有卫生问题。
特别是一位二手房买主一直不停抱怨“消毒难”,频繁地向盛朵朵诉苦:“哎,真倒霉!也不知道这房子以前住过什么人,害我得了传染病。”盛朵朵没办法置若罔闻便耐着性子跟病人解释。她从自己专业的角度来分析:采光不佳、通风设施不好、比较潮湿的二手房内,肺结核细菌、霉菌、痢疾杆菌等可能存活几周甚至几个月,这些都可能导致后来的房主被传染。因此,买二手房的家庭,入住前**件事应该对地面、天花板、门窗之类进行**消毒。
病人兴致勃勃地问盛朵朵有没有可以**的消毒公司。他身边还有些业主需要给房子消毒,但他们都没寻到可以揽此业务的公司。盛朵朵从病人的口中了解到,有的二手房买家不管原来的房主铺的地砖还是地板,即使款式和质地很好,都全部敲掉重新装修;有讲究一点的买家,甚至把门和门框都换掉,墙面也重新上漆上色。即便如此,还是有不少买家住得不踏实,特别是二手房房龄在5年以上的。
“居然有这么多人为二手房消毒烦恼,如果提供消毒业务应该能**吧。何况随着城市化进程的加快及房价上升,二手房的交易量正呈上升趋势……”盛朵朵打定主意,利用业余时间做市场调查。调查结果显示:民众对二手房消毒的需求*大,市场上这样的专业家庭消毒公司罕见。
盛朵朵辞职,投入创业。她把自家楼下**改造成门店,引进消毒用具。她在墙上贴附广告宣传语:“你想在二手房、出租房里住得幸福安心吗?想体验没有病菌、温馨、如新的感觉吗?那么就来这里请专业人士上门消毒吧,花*买健康超划算!”
开业一月仅做两单生意
然而,很多人根本不知道盛朵朵的公司是做什么的,更没有意识到房子消毒很重要,所以开业之后,她的公司生意冷清,门可罗雀。
盛朵朵发现,一些家政公司在做旧房消毒这项业务。对业主认为的“高危地区”如厨房和洗手间,家政公司就用来苏水、漂白粉水或过氧乙酸溶液喷洒。虽然这样的消毒没有明确的针对性,但家政公司也提出“专业消毒”的口号,并已建立起渠道。因为没有更有说服力的竞争“武器”,初入行的盛朵朵**个月仅做了两笔业务。她开始琢磨:必须得有自己的“秘密武器”才能走差异化道路,脱颖而出。
“真正深入下去做了调查研究后,才发现旧房消毒确实是个技术活。”认识到这个问题后,盛朵朵到复旦大学向传染病**请教,并聘请传染病**做顾问进行技术指导。同时,她又花10多万元购置了一批专业消毒器具。采光不佳、潮湿的二手房容易滋生各种细菌,而躲在厨房里的志贺菌会引起发热、痢疾。想**清除志贺菌需要先用二氧化氯烟雾消毒,*后用紫外线照射。
为了打破生意冷淡的僵局,盛朵朵到医院、幼儿园、大卖场等人流量大、消毒意愿集中的地方派发传单。除此之外,她还带着消毒器具走街串巷,到出租房多的地段招揽容源。但情况依旧不如她想像中的乐观。
盛朵朵耗费了很多时间和精力才揽到几位客户,一对香港夫妇成为她的服务对象。他们在上海有一套房子出租,可前任房客住了三年搬走后,新房客无论如何也不肯用以往的家具,他们只好把家具搬回家。这些旧家具中有一套前任房客留下的旧沙发套,质量和成色都还非常好,他们洗干净后套在了自家的沙发上。可是女主人担心沙发套不干净,便请盛朵朵帮助消毒。盛朵朵用显微镜等检验仪器检测了沙发套含有的细菌后再进行针对性消毒,这才消除了女主人的担忧。
之后,这位香港客户的同事找到盛朵朵,委托她帮家里消毒。盛朵朵上门查看每个房间大小、装修材质和卫生情况,了解房客的健康情况和
生活习惯。把手、开关、抽屉、台盆、下水道口……她用五块不同颜色的毛巾、按照“弓”字形手法擦拭不同的地方,然后分别用紫外线灯、循环风净化机等对空气进行消毒,整个消毒过程花了8个小时。
消毒工作结束后,盛朵朵把采集的消毒前后的空气和门把手表面样本送到专业检测中心检测。结果显示,消毒前细菌菌落总数超标,消毒之后,细菌菌落总数达到了标准……亲眼见证了这样一套标准的服务,客户对盛朵朵竖起了大拇指。通过这位客户**,其所在IT企业上海分公司将所有二手房消毒的业务交给了盛朵朵。
口碑相传盈利“一飞冲天”
受口碑效应的启发,盛朵朵又尝试和二手房中介合作。她让地产中介巧妙地将二手房消毒渗透进售后服务环节,以提供附加服务方式进行,*终由二手房购买者买单。这一招让盛朵朵获得了相对稳定的业务。
靠着过硬的服务质量和极佳的客户口碑,盛朵朵的公司迅速火了起来,流感或手足口病高发期业务更成倍增长。盛朵朵主要按面积收费,根据所需服务项目的多少,单价各不相同。一般起步价10元/平方米,如果要做单独的特色项目,费用可能会翻番。她的公司很快扭亏为盈,每月纯利突破万元。
不满足现状的盛朵朵加大了宣传力度,还请来专业人士为公司建立了专属网站。网站上除了公司的动态,还加上了许多与消毒有关的资料。为了扩大公司网站的知名度,盛朵朵又在豆瓣、新浪微博发布了公司的信息。
现在,很多人都请盛朵朵的公司为自己的旧房消毒,业务剧增。但看到盛朵朵做旧房消毒有**,几家新的消毒公司相继出现。面对日益激烈的竞争,为了保证客源和扩大市场份额,盛朵朵推出了服务卡制:两套以上旧房,包年消毒的可享受金卡服务,卡费200元;一套旧房包半年消毒的享受银卡服务,卡费100元;年消毒十次以上的,每次收费50元;办普通清洗卡,享受一次免费消毒服务。她还与许多单位建立了长期合作关系,各种持卡顾客数量增至千名。
盛朵朵还利用常与户主们打交道的有利条件,代理各种消毒剂和空气净化产品,销路很不错。经过两年多的拼搏,盛朵朵已经积攒了300万元资产。她相信,随着越来越多的人接受二手房消毒的健康观念,她完全有机会做得更好更成功!