董明珠解码千亿格力

1月17日，珠海格力电器股份有限公司发布2012年度业绩快报，宣告全年营业额突破1000亿元，同比增长19。84%。同时，利润总额、营业利润、归属于上市公司股东的净利润以及基本每股收益等增长均超过30%。而1月18日国家***发布的数据显示，去年1—11月，全国规模以上工业企业实现利润仅增长3%。

是什么让一家传统制造企业的年营业额能在实体经济*困难的时期超过1000亿元?是什么让一家成立不过20年的企业迅速成长为民族品牌走向世界的代表?归结起来只靠两个字：实干。

“外部市场环境变化我们没有办法左右，**能做的就是脚踏实地地干，加强品牌管理、成本控制、技术创新、售后服务等。”格力电器董事长、总裁董明珠说，“只有产品做得更好，才能在市场下滑的时候，让消费者*先选择的还是格力。”

追求**

“千亿格力”的创新基因

“格力在空调行业里永远是**者，可以被别人学习，但是不可以被超越。任何一个产品都要追求**。”

去年秋天在广州举办的第112届广交会上，格力“**王”系列挂机*次亮相，吸引了**客商的眼球。当届广交会订单总额近3亿美元，增长近20%。

“格力 **王 是空调行业*次应用双级压缩技术，使得空调产品能在零下30 超低温正常制热，54 超高温正常制冷，具有**性的创新意义。”中国制冷空调工业协会***张朝晖说，“这大大扩展了市场接受面，充分考虑到了高纬度和低纬度地区消费者的需求。”

“我认为创新是全过程的变化。比如离心机，美国四大家族的产品有几十年的历史，在这个基础上，我们现在生产的产品，同等条件下节能40%，攻克**空调领域的多项世界难题，这难道不是创新?”董明珠说。

支持产品创新离不开资金和人力的投入。5000多名科技研发人员、两个***技术研究中心、3个研究院、26个研究所、300多个实验室、8000多项**，其中发明**2000多项，年科研投入超过30亿元。

董明珠说，“我希望格力将来能设计出没有风的空调、不会有空调病的空调。这都是根据消费者的需求来考虑的，可能消费者本人都没有想到，但我们就要创造出这样一个市场。”

加大投入

“千亿格力”的研发基因

“增强经济增长内生活力和动力，*重要的是提高企业的市场开拓能力，加大对研发的投入力度，进而形成新的盈利空间。”

董明珠表示，“现在市场的严峻形势不可否认，国内外的消费欲望都降低了。只有坚持自主创新，企业才能度过寒冬，民族品牌才能在世界竞争中占有一席之地。”

格力的“变频双级增焓压缩机”就是这样的创新产品——由20多位工程师，经过4年不懈探索，在1600余万元投入的支持下，凭借300余次标准试验反复验证之后，才研发成功。

这背后是董明珠对研发近似“无理”的要求。产品方案总会被她否定很多次，有时候其他人觉得可以了，可董明珠觉得还不行，哪怕只有几毫米的不足。“这其实是一种碰撞。很多设计问题需要碰撞，有时进行不下去了，碰撞一下就能再离目标近一点，通过反复的碰撞，产品就能不断往前进。”格力电器工业设计中心部长吴欢龙说，“*终很多看似不可能实现的目标都达到了。”

对于品质和技术的苛刻要求，成就了格力电器在海外市场的成功。格力空调产品目前已进入**200多个国家和地区，在**拥有2亿用户。2012年上半年，格力海外销售额达92。91亿元，占全部销售额的21。09%。

放蛇行动

“千亿格力”的品质基因

“如果没有质量做支撑，营销就是行骗。 笨功夫 其实是不折不扣的真功夫，换来了格力产品坚如磐石的市场美誉。”

在格力电器的展厅有一组展板，展示着来自山西、江西、安徽等地20位老用户的故事和他们的“古董空调”，其中使用年限*久的空调长达25年。据格力的长期市场调查和用户跟踪反馈记录统计，使用年限15年以上的老用户，保守估计在10万人以上。

“如果没有质量做支撑，营销就是行骗。”做过多年营销工作的董明珠对1994年的一次事故记忆犹新。“当时采购了一批进口的电容器，质量出了问题。结果害得我们抬不起头。”

为此，1995年格力建立了行业独一无二的筛选分厂，这被外界评论为“*笨的方法”。这个筛选分厂不直接创造效益，进厂的每一个零配件，不论大小，都要经过各种检测，合格后方能上生产线。

此外，格力还通过“放蛇行动”进行监督。所谓放蛇，就是在生产线上的某个环节故意加入一个有瑕疵的配件，看下面的质检程序能否发现。如果没发现，那就要惩罚了。“放蛇行动用了很多年了，能让质量监督人员更加专注，不能有丝毫的松懈，不能说昨天好，今天就好，过去的好不能代表未来的好。”格力电器副总裁望靖东说。

有了切实的措施作为保障，格力才可以在行业内率先推出六年免费维修、两年包换的服务，才可以稳稳地突破千亿营业额大关。