浙江分站
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在与一些成功的电话营销员的交流中，我们不难察觉一些规律，面临客户时，营销员措辞表达能否大方、得体，能否能与客户产生共鸣，从而在感情上与客户拉近距离，这将决定他能否从心底里接受你，近而接爱你产品的*终原由。
一、讲话要真诚
惟有真诚的人才能取得信任。我们不能为了提高个人业绩，去劝说一个年产值500万的，一年就招聘一两次人企业去做一个我们的**会员。那是不现实的，也会遭到客户的反感。*先，我们应该从该公司的客户群、所属行业、企业规模等要素出发，尽也许多的了解上游资源，从大情势下去与客户交流，让客户感遭到我们是专业的。
其次，我们在与该公司HR经理聊天的时候，去了解此人的脾气、爱好。如果此人比较忙，在你把此客户定义为准客户之后，也可以旁敲侧击，使一些甜言蜜语，从其助理或同事中去了解。我想当你了解了这些之后，对你的进攻一定会大有协助。据说，美国总统华盛顿在约见客人之前，**天夜晚都是必须要看此人的兴致爱好的，我们何乐而不为之呢!
二、给客户一个采购的理由
上个月到东门去逛街，走进一家小店，**娘热情地迎了上去，向我们介绍各式的服装。试过几件后都感觉不太中意，只是看**娘很热情，也不太好意思就直接走了。令我意想不到的是，就在我们逛了半个小时感觉累得时候，**娘把我们试过的那些衣服都打好包了。我说我们不要了，**娘的脸色一下就变了。
*终，我说，那你给我一个采购的理由吧!店主无语了。时时把握客户的需求与承受才华，体察客户的心态，才是*终成交的关键。很多时候，我们做了很多事情，也糟蹋了很多时间，可*终临门一脚就打歪了。就像上面我去买衣服，本来也便是逛逛，没有太强烈的需求，只是看看，有合适的，实在看得上的，就淘一件。
可**娘把我看成了一个大客户，无论从接待到*终的成交金额都是按照这个级别来实现的。就象我们做销售一样，一个小公司明明只招一两个人，我们却从始至终都是在跟他谈一年的，这样*终成交起来难免加大了难度，也给客户带来了不好的影响。
*让我想不通的便是**娘*终又有点发脾气的意思，本来我想便是这次不买，看她为人民服务的意识还好，这也是难得，下次要是买东西一定到她这里，这样想想她这半小时的口舌也是值得了。但是我们有时太急功近利了，客户答应了或者默许的事，没有兑现时，我们往往会带有一点情绪，这样与客户交流起来就会有障碍。要晓得我们所做的工作，实为销售，其实有更多的成分在服务。记得离去前一家东家时，我回头看了一眼销售部的办公室，那几个赭色的大字仍然醒目：客户永远是对的。
三、让客户晓得不只是他一个人采购了这款产品
人都是有从众心思的，业务人员在引荐产品时适时地通知客户一些与他状况相类似或一致的企业或竞争对手采购的便是这款。这样不仅从心思上给他给震撼，而且还加强了采购的欲望。根据经验，这个公司在采购同一类型的产品时，肯定会买比竞争对手更**的，也以此来打击对方的士气。
四、热情的销售员*容易成功
不要在客户问起产品时，就说我给你发一个报价，你看一下。除非是客户时间非常紧的状况下，你才会说发一份报价看看。那也应该在前面说，实在报歉，本来要给您介绍产品的，这次也许让你自身看了。让客户时时感觉你就在她身过，让她感遭到奔放的感情，如流铁一样在感炙着她。
如果时间充许的话，便是客户没有需求，或者没有需求的客户，我们也应该真诚、热情的去接待她们，谁晓得她是什么职位，她是什么背景;她没有需求，怎样晓得她老公没有需求;她没有需求，怎样晓得她好友中就没有一个高职称的人吗?这是我做“汇仁肾宝”的好友通知我的。
没错，我们应该有“广义客户论”------世人皆客户也。
五、不要在客户面前展现得自以为是
很多做HR的客户对人事工作一知半解，更多的，我们来往到的，便是个前台文员，或人事专员，店铺经营有时会问些非常稚童的问题，这个时候请我们一定不要自以为是，以为自身什么都懂，把客户当成笨蛋。很多客户都不喜欢那种得意洋洋，深感自身很聪明的业务员。要是客户真的错了，机灵点儿，让他晓得其别人也经常在犯同样的错误，他只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已。
很多人在家贴着做人两规则：一、老婆永远是对的;二、即便老婆错了，也按**条实行。在外面，在公司，只须你把词稍做修改，成为客户永远是对的，即便客户错了，那也是我们的错。我信任你不仅是一名“新好男人”，同时也是一名工作出色的销售员。
六、留意倾听客户的话，了解客户的所思所想
有的客户对他渴望采购的产品有明白的要求，留意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售愈加顺利。反之，一味地想推销自身的产品，荒谬地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。
七、你可以给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给客户看
客户不但渴望获得你的售前服务，更渴望在采购了你的产品之后，可以获得良好的服务，持续不断的电话，节日的问候等等，都会给客户良好的感觉。如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办，例如礼品、发票能否及时送出。
八、不要在客户面前诋毁别人
即使竞争对手有这样或者那样的不好，也千万不要在客户面前诋毁别人以抬高自身，这种做法非常愚笨，往往会使客户产生逆反心思。同时不要说自身公司的坏话，在客户面前抱怨公司的种种不是，客户不会放心把人才招聘放在一家连自身的员工都不认同的公司里。
九、当客户无心采购时，千万不要用老掉牙的销售伎俩向他施压
很多时候，客户并没故意向采购你的产品，这个时候是积极撤回还是继续坚忍不拔地向他销售?比较合适的做法是以退为进，可以转换话题聊点客户感兴致的东西，或者寻觅机会再次拜访，给客户一个采购的心思打算过程，千万不要渴望能立刻一锤定音，毕竟这样的走运是较少的。
十、攻心为上，攻城为下
兵法有云：攻心为上，攻城为下。惟有你获得了客户的心，她才把你当作合作伙伴，当作好友，这样你的生意才会长久，你的好友才会越来越多。做职业经理人的大哥通知我，惟有你把客户做成了好友，你的路才会越走越宽;反之，那只是昙花一现。
攻心并不一定是大鱼大肉的交际、腐败，锦上添花不如雪中送炭。平时过年过节的问候一下，一句话、一辈子、一声情、一杯酒，足矣，足矣!
