做微商只咨询不购买该怎么办

为什么好多顾客只是询问却不采购呢?学习与顾客的交流技巧，就能进步采购率哦~做**，一定要掌握顾客的心思才能顺利实现交易!今天我们来解析一下，做**时候碰到的交流问题：

为什么有很多顾客聊的好好的就直接下线了?有些连不买的原由都不说?

这个问题大家都是超常碰到了啦，平时我们把这个状况定义为“运气”。运气好，顾客没两句就拍了，运气不好，顾客又是要问下爱人，又是要问下朋友，要么就卡里没*，或者干脆什么东西都不说，直接下线了这是为什么呢?

由于“采购欲”——每个顾客通过你发布的文字，图片，然后找你询单的。或者老客户来逛逛，问东问西的，他们都有买东西的念头，只是，不是一切的客户都是只买你家的，并且要如今就买，所以这些顾客流失，或者各种理由没买的，都是由于他们的采购欲不够强烈，而你要让顾客不要莫名其妙下线，要做的便是，通过简短的聊天，进步她的兴致，给她如今要买的理由，这样你会察觉，你的“运气”比你的同行都要好很多。

那如何进步采购欲呢?

1、让产品更接近于顾客的想象，当然要靠说的

你自身去买衣服，难道是想买丑的么?一定是好看的，并且你会想穿在自身身上是什么样子?所以如果能过交流，让你感觉这件衣服真的会合适，会是自身想象中的样子，你就会越来越有兴致，*终便是客服不催你买，不赞同你的议价，你也会买~

当然不是说你要把产品吹的多好，我们是实战派，不断进来的客户不会有时间让你慢慢的去吹自身的产品，你只须抓几个***做出心思暗示。如“亲，您放心的，我信任这款面膜肯定是您想要的品德”“这款我自身也有买，真的挺不错”如果顾客有告知明确采购信息，例如皮肤过敏，这个时候你就应该让他感觉我们的产品是她想要的，“敏感肤质您能够冰肌面膜，成分惟有透明质酸原液和薄荷，针对高敏性肌肤的”诸如此类，满地的例子。

2、当你无法自足顾客的要求，您要明白维护顾客的采购欲

这一点只须记住两个准则，一个对比准则，一个等价交换准则。

1、对比准则

我们的产品不也许***的自足全部顾客的需求，销售的过程中我们总会遇到一些顾客询问其他的产品，遇到这种状况，不必灰心，要学会通过对比准则引导顾客

顾客：你们祛痘的洗面奶没有嘛?(实际上仟佰惠真没有)

**：是的呢，由于祛痘的顾客反应比较普通了，所以没有生产，您看看我们新推出的植物卸妆油，由于长痘痘的原由大部分由于清洁没有做好，我们正在搞大促，*近销量非常好。(珍惜每一个顾客，顾客要的是使用效果，不仅仅只是产品)

2、等价交换准则

你只须晓得当你**顾客之后就一定要给他点什么，否则他就会不开心，就会不买，了解这件事情，你就不会产生，顾客议价你不赞同，顾客就流失了。一把刀也许能换两只牛，只须让卖牛的那个人感觉刀的价值与两只牛相等，当然如果让他感觉更高他就会更开心。

顾客：本来想要祛痘的面膜呢(顾客已经有些心动)

**：我们植物卸妆油效果非常棒，皮肤清洁到位，痘痘也会缓解，我再和仓库申请一个丝瓜水的小样送你。

3、不断的暗示与引导

这点是*重要的，由于顾客一开始，问你合适什么肤质，包邮什么快递，问好也许就走了，所以你一向在等待加强采购欲的机会还没有浮现，你们的聊天就已经结束了。

所以只须在聊天，只须不突兀，你就要把事态往好的方面引导。

顾客：我需求一款补水的产品?

客服：根据您的肤质，建议您选丝瓜水(普通)

**：您选丝瓜水全身使用，用起来效果比较好(√)

在平时回复问题的时候，加上一些暗示的词，让他感觉自身买的是正确的，选择是好的。能够引导“活动“”包邮“”产品“”保险“等等，你要了解你们公司为你们制定包邮，制定赠品，便是为了更好的成交客户，如果你不明白去说，去利用，你感觉合适嘛?

这些知识了解并能利用到实际接待中，你应该是能够防止很多莫名奇妙流失的客户。

大家一向说的和顾客变成朋友?感觉很难的样子!

由于你太官方了，你与顾客交流时使用了太多的快捷短语。简单的说便是太假了!

1、你是在与顾客交流而不是问答

这点是这个问题*关键的点，你的话要感觉是在对他说的，有针对性。

顾客：我后天要出差，所以你们今天要给我发货。

客服：亲，我们是72小时内发货，不过我们会尽快给您部署当天发出(这种便是官方客服)

**：您出差比较急，我给您和仓库说说，看看今天能不能给您发出去。(这种就叫交流)

交流便是让顾客明明感觉话是对他说的，有互动。这个也能够利用到我们平时追单上，不要一味着用那句，看您还没有决定，不晓得又有什么能够帮您的嘛?换一些针对性的，“您之前说考虑一下，如今什么状况啦? ”“我等的花都谢了，您还没来决定呀“等等。

2、使用自然的语气不要太做作，把话说的更实在一些，更普通一些，商业财经就像平时现实中和人交谈一样，**便是尽也许的少用快捷短。

3、千万不能站到顾客的对立面，不管是议价，售后，还是其他异议问题，你都必须和顾客是共同阵线的，就像上文说的，展现出的诚意一样，你要展现出，“兄弟，我是你一边的”，顾客不是在和你议价，而是和公司议价和主管议价，你只是导购~当然，要变成朋友，偶尔一同抱怨一下公司，抱怨一下控价都是能够接受的。